Tricity Today | Symbolic Image
Noida News : लोगों की समस्याओं के समाधान के लिए त्वरित कार्रवाई करने के लिए नोएडा प्राधिकरण ने नई पहल की है। इसके तहत नोएडा प्राधिकरण निवासियों से मिलने वाली समस्याओं के समाधान के लिए कॉल सेंटर बनाने की तैयारी में है। यह कॉल सेंटर 12 घंटे काम करेगा। जिससे पूरे दिन में लोग किसी भी समय प्राधिकरण स्तर से हल होने वाले अपनी समस्याएं बता सकेंगे।
सुबह आठ से रात आठ बजे तक करेगा काम
कॉल सेंटर का संचालन नोएडा प्राधिकरण के कर्मचारियों द्वारा नहीं किया जाएगा। कॉल सेंटर संचालन की जिम्मेदारी निजी एजेंसी को दी जाएगी। कॉल सेंटर में छह कर्मचारी तैनात किए जाएंगे। जो सभी वर्किंग-डे में सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक लोगों की समस्याओं को सुनने, उन्हें नोट करने के साथ संबंधित विभाग के पास भेजेंगे। इस कॉल सेंटर में बिल्डिंग प्लान, लैंड यूज, सड़क और पार्क की समस्या, प्राॅपर्टी एलोकेशन और लोगों की सुविधाओं से जुड़ी सभी शिकायतों को दर्ज करेंगे।
शिकायत करने वालों को मिलेगी अपडेट
प्राधिकरण अधिकारियों ने बताया कि कॉल सेंटर में फोन, एसएमएस या ईमेल के माध्यम से शिकायतों को पंजीकृत कराए जाने की सुविधा लोगों को दी जाएगी। कॉल सेंटर में जो भी शिकायत दर्ज की जाएगी, उसके निस्तारण के लिए कार्रवाई किए जाने को संबंधित विभाग को भेजा जाएगा। विभाग द्वारा की जाने वाली कार्रवाई के बारे में शिकायत करने वाले लोगों को फोन पर अपडेट भी दी जाएगी।
अनुभवी एजेंसी को मिलेगा मौका
नोएडा प्राधिकरण के सीईओ लोकेश एम ने कहा कि इस पहल का उद्देश्य नागरिकों के साथ बातचीत को सरल बनाना है। कॉल सेंटर के लिए जिस एजेंसी का चयन किया जाएगा, उसके पास कम से कम पांच साल का अनुभव होना चाहिए। सरकारी संस्थाओं के लिए तीन समान परियोजनाओं को क्रियान्वित करने का अनुभव भी होना चाहिए।
एजेंसी के पास होना चाहिए मजबूत ढांचा
एजेंसी के पास मजबूत बुनियादी ढांचा भी होना चाहिए, जैसे कि 25-डेस्कटॉप LAN, सर्वर, यूपीएस और कम से कम 25 कर्मचारी होने चाहिए। इन 25 कर्मचारियों में से तीन बीटेक, एमसीए या एमबीए डिग्री वाले हों। प्राधिकरण ने कॉल सेंटर के संचालन के लिए निविदाएं आमंत्रित की हैं। इसमें 20 नवंबर तक आवेदन किया जा सकेगा।
